CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

La Conciergerie de Boyard (ci-après désignée l’« Entreprise ») dont le siège social est situé au 33, avenue Paul Geoffroy 17730 Port des Barques – France est une entreprise qui fournit des prestations de services d’intendance de propriétés et de conciergerie, ainsi que toute activité connexe, à destination des particuliers et des entreprises (ci-après désignés le « Client »).

L’Entreprise peut intervenir, selon l’accord des Parties et en fonction des compétences nécessaires pour la fourniture de biens ou de services (ci-après désignées les « Prestations »), en qualité de prestataire direct ou en qualité d’intermédiaire dans le cadre d’une mise en relation du Client et de prestataires ou fournisseurs tiers (ci-après désignés les « Prestataires et Fournisseurs Tiers »).

Lorsque l’Entreprise intervient en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre le Client et les Prestataires et Fournisseurs Tiers, il appartient alors au Client de se référer aux Conditions Générales de Vente des Prestataires et Fournisseurs Tiers, en complément des présentes.

ARTICLE 1 : OBJET ET APPLICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Les présentes Conditions Générales de Vente en date du 28 mai 2018 (ci-après désignées les « CGV ») ont pour objet de régir les termes et conditions applicables entre l’Entreprise et ses clients pour la réalisation des Prestations réalisées soit de manière ponctuelle soit de manière régulière par la souscription d’un forfait (ci-après désigné le « Contrat au Forfait»).

Toute commande de Prestations implique irrévocablement l’acceptation par le Client des présentes CGV (accessibles sur le site internet www.laconciergeriedeboyard.com) nonobstant les clauses spécifiques qui peuvent figurer dans cette commande, à moins que celles-ci n’aient été expressément acceptées par l’Entreprise. La renonciation éventuelle par l’Entreprise d’une ou plusieurs des présentes clauses est sans incidence sur la validité des autres clauses.

Le Client déclare avoir pris connaissance et accepter les CGV avant de passer toute commande de Prestations.

ARTICLE 2 : COMMANDE
2.1 Conditions applicables à toutes les commandes
Pour passer commande et se renseigner sur les services offerts par l’Entreprise, le Client pourra utiliser les différents moyens ci-après :

– par Internet sur le site : www.laconciergeriedeboyard.com ,
– par courrier électronique à l’adresse suivante : contact@laconciergeriedeboyard.com,
– par téléphone au 06 34 48 55 62.

Toute commande ne deviendra définitive qu’après avoir été confirmée par voie électronique par l’Entreprise, après acceptation par le Client du devis par voie électronique à l’adresse : contact@laconciergeriedeboyard.com. Si les Prestations ne peuvent être réalisées dans les conditions envisagées au moment de la réalisation de la proposition tarifaire par l’Entreprise, cette dernière s’engage à mettre en place tous les moyens raisonnablement possibles afin de formuler une proposition alternative au Client. Les propositions alternatives ne seront cependant mises en œuvre qu’après l’accord écrit du client. Si aucune solution de remplacement n’est trouvée ou acceptée par le Client, la commande sera réputée non acceptée sans qu’aucune indemnité de quelque nature que ce soit ne puisse être demandée par le Client. Le bénéfice de la commande est personnel au Client et ne peut être transféré au bénéfice d’un tiers sans l’accord préalable et écrit de l’Entreprise.

Toute demande de modification ou d’annulation par le Client d’une commande confirmée par l’Entreprise, devra intervenir au minimum quinze (15) jours calendaires avant le début des Prestations pour être prise en considération par l’Entreprise. Etant précisé que toute demande de modification demeure néanmoins soumise à l’appréciation et à l’acceptation de l’Entreprise. Toute demande de modification ou d’annulation par le Client intervenant après le délai défini à l’alinéa précédent pourra être rejetée par l’Entreprise. En pareil cas, le prix de la commande restera dû par le Client et les sommes déjà versées par le Client ne seront en aucun cas restituées.

2.2 Conditions particulières pour les Prestations pour lesquelles l’Entreprise intervient en tant qu’intermédiaire
La commande de Prestations par le Client auprès de l’Entreprise ne fait en aucun cas présumer que la vente ou la prestation de service est effectuée directement par l’Entreprise.
Malgré tout le soin apporté par l’Entreprise, si cette dernière n’intervient qu’en qualité d’intermédiaire dans les rapports entre le Client et les Prestataires et Fournisseurs Tiers, l’Entreprise n’encourt aucune responsabilité relative à l’exécution du contrat de vente et ou de prestation et à la livraison des produits. L’Entreprise ne pourra également être tenue responsable des dommages ou préjudices de quelque nature que ce soit, qui seraient causés par les Prestataires et Fournisseurs Tiers y inclus les retards de livraison/réalisation ou la non-conformité d’un produit ou d’un service. Les retards de livraison/réalisation n’emportent ni annulation, ni modification de la commande.

Le Client s’engage à régler directement les Prestataires et Fournisseurs Tiers selon les conditions de règlement habituellement pratiquées par ces derniers. Dans ce cas, les factures sont adressées directement par les Prestataires et Fournisseurs Tiers à l’ordre du client.

ARTICLE 3 : TARIFS ET RÉGLEMENT
Les Prestations seront facturées sur la base des tarifs définis dans la proposition tarifaire établie par l’Entreprise pour le client. Sauf indication contraire, les propositions tarifaires sont gratuites et valables un (1) mois. Au-delà de ce délai, une nouvelle proposition tarifaire devra être établie. Les frais de déplacement éventuels seront facturés conformément à la proposition tarifaire. Pour les Prestations facturées à l’heure par l’Entreprise, toute demi-heure commencée restera due dans son intégralité.

Nonobstant l’alinéa précédent, l’Entreprise peut être amenée à modifier le prix des Prestations (y inclus dans le cadre d’un Contrat au Forfait), notamment dans le cas où la TVA deviendrait applicable. Le Client en sera informé au moins un (1) mois avant l’entrée en vigueur des modifications. En cas de désaccord, le Client aura la faculté de résilier le Contrat au Forfait sans pénalité de résiliation et sans droit à dédommagement dans les quatre (4) mois suivant l’entrée en vigueur des modifications.

A l’exception des Prestations réalisées dans le cadre d’un Contrat au Forfait, dès réalisation des Prestations, une facture sera envoyée au client. Après accord des Parties, les Prestations pourront être facturées sur une base mensuelle en cas de Prestations régulières ou récurrentes.
Pour tout Contrat au Forfait, une facture mensuelle sera envoyée au Client en fin de mois pour les Prestations réalisées au cours du mois.

Les factures seront envoyées au Client par courrier électronique.
Le paiement s’effectuera à réception de facture et au plus tard sept (7) jours après la date d’envoi de la facture. Les règlements peuvent être effectués par chèque, par virement bancaire ou en espèces (mandat Cash).

Pour les factures établies, à la demande d’un donneur d’ordre, au nom d’un tiers, le donneur d’ordre et le tiers sont solidairement responsables pour le paiement de celles-ci et l’exécution des autres engagements prévus dans les CGV.

À défaut de paiement à la date d’échéance prévue, il sera appliqué des pénalités de retard de 5% par mois ainsi que l’application d’intérêts de retard au taux d’intérêt légal en vigueur.

Tous les prix sont nets, la TVA n’étant pas applicable (article 293 B du Code général des impôts).

ARTICLE 4 : DROIT DE RÉTRACTATION
Le Client dispose, conformément aux dispositions de l’article L121-20 du Code de la Consommation d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la réception, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de service, dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur. Pendant ce délai, le Client pourra annuler sa commande sans avoir à fournir de justificatif ou d’explication. Le Client ne sera redevable d’aucune somme au titre de pénalités ou autres.

Ce délai est porté à 14 jours à compter de la date de la commande ou de la validation d’une proposition tarifaire réalisée par internet, par correspondance ou par téléphone.

Lorsque l’Entreprise intervient en qualité de prestataire direct, il convient d’adresser un courriel à contact@laconciergeriedeboyard.com ou un courrier postal à La Conciergerie de Boyard, 33 avenue Paul Geoffroy 17730 Port des Barques.

L’Entreprise ne pourra prendre en compte aucune demande de rétractation orale.

Tout acompte versé à la commande sera remboursé intégralement, au plus tard dans les 30 jours après la notification de la rétractation (suivant l’article L121-20-1 du Code de la Consommation). Le service ne prendra effet qu’à l’échéance de ce délai des 7 ou 14 jours si le Client n’a pas utilisé son droit pour se rétracter (suivant l’article L121-20-13 du Code de la Consommation).

Les Prestations commandées prendront effet au terme de la période de rétractation. Toutefois s’il est certain qu’il ne souhaite pas utiliser son droit de rétractation et qu’il veut que les Prestations commencent avant ce délai de 7 ou 14 jours, le Client peut renoncer expressément à son droit de rétractation en l’indiquant de manière manuscrite. Dès lors, les Prestations pourront commencer à réception du bon de commande.

Lorsque les Prestations sont fournies par des Prestataires et Fournisseurs Tiers, le Client pourra faire valoir son droit à la rétractation, auprès du prestataire et fournisseur tiers exclusivement, et non auprès de l’Entreprise et ce, à compter de la réception, pour les biens, ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de service.

Ce droit de rétractation ne s’applique ni aux prestations de services de nature touristique, ni aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

ARTICLE 5 : RÉSILIATION
Dans le cas d’un Contrat au Forfait, si celui-ci prévoit expressément la possibilité pour le Client de résilier prématurément le Contrat au Forfait, cette résiliation ne pourra intervenir qu’après réception par l’Entreprise d’une dénonciation du Contrat au Forfait par notification écrite du Client par voie postale. En pareil cas, la résiliation du Contrat au Forfait sera effective à l’échéance du mois suivant la réception de la notification. Les Prestations, objets du Contrat au Forfait, seront réalisées et facturées jusqu’à la date effective de la résiliation.

L’Entreprise se réserve le droit de résilier un Contrat au Forfait le liant à son Client à tout moment et sans avoir à se justifier. Si des sommes ont été engagées par le Client pour des Prestations non encore réalisées, un remboursement sera alors effectué.

En cas de non-paiement par le Client aux échéances convenues dans le Contrat au Forfait, l’Entreprise pourra procéder à la résiliation du Contrat au Forfait sans qu’aucune indemnité ne soit mise à sa charge et sans préjudice de toute demande de dommages et intérêts par l’Entreprise et des pénalités définies à l’article 3.

ARTICLE 6 : RESPONSABILITÉ ET ASSURANCE
Le Client reconnait expressément que dans le cadre de ses Prestations, l’Entreprise n’est tenue qu’à une obligation de moyens, que ce soit pour les Prestations réalisées en qualité de prestataire ou en qualité de simple intermédiaire. Dans le cadre des Prestations réalisées par l’Entreprise en tant qu’intermédiaire, outre sa responsabilité en tant qu’intermédiaire, la responsabilité de l’Entreprise ne saurait être engagée pour tout litige relatif à la qualité des produits ou des services (y inclus le respect des délais ou du cahier des charges) livrés ou réalisés par un Prestataire et Fournisseur Tiers. Les demandes de toute nature (réclamation, réserve ou contestation y inclus les problèmes de garantie ou de non-conformité) relatives aux produits ou aux services commandés dans le cadre du mandat donnée à l’Entreprise, devront être adressées directement par le Client au Prestataire et Fournisseur Tiers concerné, sans que la responsabilité de l’Entreprise ne puisse être engagée. L’Entreprise pourra néanmoins transmettre aux Prestataires et Fournisseurs Tiers concernés, les lettres de réclamation adressées par le client.

Si le Client confie un jeu de clés de son domicile à l’Entreprise afin d’effectuer une Prestation en son absence, une décharge sera signée par le Client afin que ce dernier (1) déclare ne pas avoir d’argent liquide, de bijoux ou tout autre objet de valeur à son domicile et (2) dégage l’Entreprise de toute responsabilité en cas de dommages qui pourraient résulter de l’intervention ou l’occupation même temporaire, sur son domicile par des tiers.

En aucune circonstance, l’Entreprise ne sera tenue d’indemniser les dommages immatériels (consécutifs ou non) ou indirects, tels que, notamment, pertes de marché, préjudice commercial, pertes de profit, etc. En toute hypothèse, la responsabilité de l’Entreprise sera limitée aux dommages matériels directs occasionnés par une faute prouvée de sa part et ne saurait excéder 30% du montant de la commande concernée.

En tout état de cause, l’Entreprise ne s’aurait être tenue pour responsable de l’inexécution de ses obligations en cas de force majeure définies par le Code Civil, et notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie, panne informatique etc.…(liste non exhaustive).

L’Entreprise est titulaire d’une police d’assurance multirisque professionnelle pour l’accomplissement de son activité.

ARTICLE 7 : ENGAGEMENT DU CLIENT
Le Client s’engage au respect de l’ensemble des lois et règlements qui lui sont applicables notamment, le cas échéant, celle relative à la location d’un meublé de tourisme. En aucun cas l’Entreprise ne saurait être responsable du non-respect par le Client de ses obligations légales ou fiscales.
Le Client s’engage à souscrire à sa charge une assurance tous risques et dommages directs ou indirects pouvant affecter l’ensemble de tous ses matériels et installations et déclare qu’il est et sera, pendant toute la durée des présentes, couvert par toutes polices d’assurance conformes aux usages en la matière, notamment au regard de sa responsabilité civile à l’égard des tiers.

ARTICLE 8 : PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES (CNIL)
Conformément à la loi informatique et libertés du 6 Janvier 1978, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles qui le concernent.

Pour cela, il suffit que le Client en fasse la demande à l’Entreprise, par courrier, en indiquant ses : nom, prénom et adresse.

ARTICLE 9 : CONFIDENTIALITÉ
L’Entreprise et le Client s’engagent, à tout moment, à respecter la confidentialité des informations communiquées par l’autre partie ou dont elle prendrait connaissance auprès de cette autre partie, avant, pendant ou après la réalisation des Prestations. De ce fait, sauf accord écrit, exprès et préalable de l’autre partie chacune des parties s’engage :

– à ne pas communiquer ces informations confidentielles à d’autres que ceux qui en ont besoin pour le bon déroulement des Prestations (y inclus les Prestataires et Fournisseurs Tiers),
– à n’en faire aucun autre usage que celui de la bonne réalisation des Prestations.

Aux fins du présent article, on entend par « informations confidentielles », toute information commerciale, financière, personnelle ou autre, ayant un caractère confidentiel, appartenant ou détenue par l’une ou l’autre des parties et qui seront communiquées, sous quelque forme que ce soit à l’autre partie dans le cadre des Prestations.

ARTICLE 10 : LOI APPLICABLE ET JURIDICTION
De convention expresse, les présentes conditions générales de vente sont gouvernées par le Droit français.

Les parties s’efforceront de résoudre à l’amiable tout différend relatif à la validité, l’interprétation ou l’exécution auquel donnerait lieu leur relation contractuelle. À défaut d’un règlement amiable à l’expiration d’un délai de trois (3) mois à compter de la date de notification du différend par la partie requérante à l’autre partie, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.

ARTICLE 11 : INFORMATION PRECONTRACTUELLE – INFORMATION DU CLIENT
Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté, préalablement à toute commande de prestation, les présentes Conditions Générales et toutes les informations et renseignements visés à l’article L 121-19 du Code de la Consommation.

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